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旅游投诉处理指南
   (2010-03-30 18:01:00)    来源:
  
一、投诉者对下列行为,可以向旅游质量监督管理机构提出投诉:
(一)认为旅游经营者违反合同约定的;
(二)认为旅游经营者的服务未达到国家标准或者行业标准,给投诉者造成经济损失的;
(三)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
(四)因旅游经营者责任而致使投诉者人身、财产遭受损害的;
(五)旅行社破产造成投诉者预付费用损失的;
(六)其他损害投诉者合法权益的。
二、旅游投诉应当符合下列条件:
(一)投诉人与投诉事项有直接利害关系;
(二)有明确的被投诉人,具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于第一大项所列的受理范围。
  三、投诉的提出:
投诉者以口头或者书面形式提出投诉,书面投诉要载明姓名、地址、联系电话、对方单位名称或姓名、地址、联系电话、投诉请求、事实和理由等详细情况,同时提供有关证明材料(发票、收据、合同、行程表、车船机票、门票等)。
四、投诉的处理:
在7 个工作日内决定是否受理,受理后60日内办理终结,不予受理的通知投诉人并说明理由。实行调解原则,但要尊重当事人的意愿,不得强迫。经调解达成协议的,当事人签订和解协议,经调解不能达成协议的,终止调解,投诉人可以依照法律、法规向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。
五、承办部门:
 江西省旅游质量监督管理所
地 址:南昌市福州路183号江旅国际大厦612房
投诉电话:0791—6269965
鹰潭市旅游质量监督管理所
地 址:鹰潭市市政府大楼12楼,邮政编码:335001;
投诉电话:0701—6433883。
鹰潭市旅游发展委员会官方网站 联系电话:0701-6433882
赣ICP备 09008964号 赣公网安备 36060202000014
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